রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট চালানোর শর্ত জেনে নিন

1177bce-তে অ্যাকাউন্ট খোলা বা ব্যবহার করার আগে এই শর্তাবলী পুরোটা পড়ে নেওয়া জরুরি। এখানে জমা-উত্তোলন, অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, আপনার দায়িত্ব আর আমাদের দায়িত্ব — সব পরিষ্কারভাবে লেখা আছে, যাতে কোনো ধোঁয়াশা না থাকে।

অ্যাকাউন্ট শর্তলেনদেনের নিয়মব্যবহারকারীর অধিকারস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
1177bce আপনার অ্যাকাউন্ট চালানোর শর্ত জেনে নিন
আপনার তথ্যের সুরক্ষা

শর্তাবলীতে আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা হয়

আমরা যা সংগ্রহ করি, কেন করি, কতদিন রাখি — সব এই শর্তাবলীতে পরিষ্কার করা আছে। আপনার bKash, Nagad বা Rocket-এর লেনদেনের তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট যাচাই ও নিরাপত্তার জন্য ব্যবহার হয়, অন্য কোনো কাজে না। নিচে আমাদের তথ্য ব্যবস্থাপনার মূল বিষয়গুলো দেখুন — প্রতিটি আপনার শর্তাবলীরই অংশ।

তথ্য সংগ্রহ অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর আর ওয়ালেট তথ্য নেওয়া হয়। এগুলো শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ায় কাজে লাগে। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা চাই না — যতটুকু দরকার ঠিক ততটুকুই।
কুকি ব্যবহার সাইটে কুকি ব্যবহার হয় আপনার সেশন চালু রাখতে আর ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা মসৃণ করতে। কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে। শর্তাবলীতে কুকির ধরন ও উদ্দেশ্য বর্ণনা করা আছে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা আপনার পাসওয়ার্ড আর OTP শুধু আপনারই — আমরা কখনো ফোনে বা চ্যাটে পাসওয়ার্ড জানতে চাইব না। সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত হতে পারে। এই বিষয়গুলো শর্তাবলীতে পরিষ্কার উল্লেখ আছে।
তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আপনার তথ্য আমাদের কাছে থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু তথ্য রাখতে হতে পারে।
যোগাযোগের উপায় শর্তাবলীর কোনো অংশ পরিবর্তন চাইলে বা আপনার তথ্য মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। আমরা আপনার অনুরোধ পেলে যাচাই করে ব্যবস্থা নিই। তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য দেওয়া হয় না, শর্তাবলীতে এটা স্পষ্ট।
পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি শর্তাবলীতে কোনো পরিবর্তন এলে আমরা আপনাকে অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশন বা ইমেইলে জানাই। বড় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সাইটে আলাদা ব্যানার দেখানো হয়। হালনাগাদের পর লগইন করলে নতুন শর্ত গ্রহণের বিষয়টি কার্যকর হয়।
শর্ত বিষয়ে সহায়তা

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে সমস্যা হলে বা কোনো ধারা নিয়ে আপত্তি থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি কথা বলতে পারেন। আমরা বাংলায় সাড়া দিই, আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত যেকোনো শর্ত-বিষয়ক জিজ্ঞাসায়। মোবাইল থেকেও সব মাধ্যমে সহায়তা পাবেন — কোনো আলাদা অ্যাপ লাগবে না, সাইটেই লাইভ চ্যাট আছে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটে ঢুকে নিচের কোণায় চ্যাট বাবলে ক্লিক করুন। শর্তাবলীর কোনো ধারা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে সরাসরি টাইপ করুন — সহায়তা দলের কেউ উত্তর দেবে। অ্যাকাউন্ট যাচাই বা লেনদেন সংক্রান্ত শর্ত নিয়েও এখান থেকে জানতে পারবেন।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত প্রশ্ন থাকলে ইমেইল পাঠান। শর্তাবলীর কোন ধারাটি নিয়ে জানতে চাইছেন সেটা উল্লেখ করুন — আমরা লিখিত উত্তর দিই, যাতে আপনি রেকর্ড রাখতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা স্থগিত করার শর্ত নিয়েও এখানে জানাতে পারেন।

সাহায্য কেন্দ্র

সাইটের সাহায্য বিভাগে শর্তাবলীর প্রধান প্রশ্নগুলো সাজানো আছে। জমা-উত্তোলনের শর্ত, অ্যাকাউন্ট যাচাই প্রক্রিয়া, বোনাসের নিয়ম — এসব বিষয়ে আলাদা আলাদা উত্তর পাবেন। নতুন অ্যাকাউন্ট খোলার আগে এই বিভাগটা একবার দেখে নিন।

শর্তাবলী নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে

নিচে শর্তাবলী নিয়ে আপনাদের সবচেয়ে কমন প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। প্রতিটি উত্তর সরাসরি আমাদের শর্তাবলীর ভিত্তিতে লেখা। কোনো কিছু আরও বিস্তারিত জানতে চাইলে লাইভ চ্যাটে আমাদের জিজ্ঞেস করুন — আমরা বাংলায় সাড়া দিই।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনাকে সঠিক নাম, ফোন নম্বর দিতে হবে আর এই শর্তাবলী মেনে নিতে হবে। একজনের একটাই অ্যাকাউন্ট থাকতে পারে। ভুয়া তথ্য দিলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ হয়ে যেতে পারে — এটা আমাদের শর্তে পরিষ্কার লেখা আছে।

জমা করতে হলে bKash, Nagad বা Rocket-এর যে নম্বর ব্যবহার করবেন সেটা আপনার নিজের নামে থাকতে হবে। অন্য কারো ওয়ালেট থেকে পাঠালে লেনদেন বাতিল হতে পারে। প্রতিটি জমার রেকর্ড আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটে দেখা যাবে।

শর্তাবলী অনুযায়ী আমরা উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই করতে পারি — এটা আপনার ওয়ালেটের নিরাপত্তার জন্য। আপনার NID বা পাসপোর্টের ছবি চাওয়া হতে পারে। যাচাই সম্পন্ন হলে পরবর্তী উত্তোলনে আর দরকার হয় না সাধারণত।

শর্তাবলীতে কোনো পরিবর্তন এলে অ্যাকাউন্টে নোটিফিকেশন আসবে বা ইমেইল পাঠানো হবে। বড় পরিবর্তনের সময় সাইটে আলাদা ব্যানার দেখানো হয়। পরিবর্তনের পর লগইন করলে ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন শর্ত মেনে নিয়েছেন।

শর্তাবলী অনুযায়ী আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে দিই না, যদি না আইনি বাধ্যবাধকতা থাকে। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে যে লেনদেন হয় সেগুলোর তথ্য শুধু যাচাইয়ের কাজে ব্যবহৃত হয়।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ পাঠান। আমরা যাচাই করে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করি। ওয়ালেটে ব্যালেন্স থাকলে সেটা আপনার নিবন্ধিত bKash, Nagad বা Rocket নম্বরে ফেরত পাঠানো হয় শর্তাবলী অনুসারে।

আপনি bKash, Nagad এবং Rocket — এই তিনটি ওয়ালেটই যুক্ত করতে পারেন, তবে প্রতিটি আপনার নিজের নামে হতে হবে। অন্যের নামের ওয়ালেট যুক্ত করা শর্তাবলীর লঙ্ঘন। সমস্যা হলে সহায়তা দলে জানান।

শর্তাবলী ভাঙলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারি। ভুয়া তথ্য দেওয়া, একাধিক অ্যাকাউন্ট চালানো বা তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট ব্যবহার — এগুলো সাধারণ লঙ্ঘনের উদাহরণ। বিস্তারিত জানতে সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

এই শর্তাবলী আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুসারে প্রযোজ্য। কোনো নির্দিষ্ট এলাকায় অংশগ্রহণের যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে সেই অঞ্চলের আইনি কাঠামোর ওপর নির্ভর করে। আপনার দায়িত্ব নিজের এলাকার আইন যাচাই করা।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে তথ্য মোছার অনুরোধ পাঠান। আমরা পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে — এটা শর্তাবলীতে উল্লেখ আছে।