রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা রক্ষায় আমাদের প্রতিশ্রুতি দেখুন

1177bce-তে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড কীভাবে সুরক্ষিত থাকে, সেটা এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কারভাবে বলা আছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যে কোনো লেনদেন করুন — আপনার তথ্যের নিরাপত্তা আমাদের কাছে অগ্রাধিকার, এবং এই নীতি আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের সাপেক্ষে প্রযোজ্য।

তথ্য এনক্রিপশনস্থানীয় পেমেন্ট সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তাকুকি ব্যবস্থাপনা
1177bce আপনার গোপনীয়তা রক্ষায় আমাদের প্রতিশ্রুতি দেখুন
গোপনীয়তা সহায়তা

তথ্য সংক্রান্ত প্রশ্নে যোগাযোগ করুন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে, আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। তথ্য সংশোধন, মুছে ফেলা বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন — সবই নির্দিষ্ট চ্যানেলে করা যায়। আপনার অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা যত দ্রুত সম্ভব তা যাচাই করে পদক্ষেপ নিই। স্থানীয় আইনের আওতায় আপনার তথ্য বিষয়ক অধিকার সংরক্ষিত।

লাইভ চ্যাট গোপনীয়তা বিষয়ক যে কোনো জিজ্ঞাসায় আমাদের লাইভ চ্যাটে মেসেজ করুন। অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে চ্যাট আইকনে ক্লিক করলেই সরাসরি সহায়তা দলের সাথে কথা বলতে পারবেন। তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধনের আবেদনও এখান থেকে শুরু করা যায়।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধের জন্য ইমেইল পাঠান। তথ্য রপ্তানি, অ্যাকাউন্ট ডেটা কপি বা দীর্ঘমেয়াদি সংরক্ষণ নীতি নিয়ে প্রশ্ন থাকলে ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠালে আমরা লিখিতভাবে উত্তর দিই।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার অ্যাকাউন্টের ভেতর থেকেই কিছু গোপনীয়তা সেটিংস পরিবর্তন করা সম্ভব। ফোন নম্বর আপডেট, ইমেইল পরিবর্তন বা বিজ্ঞপ্তি বন্ধ করার মতো কাজ সরাসরি প্রোফাইল পৃষ্ঠা থেকে করতে পারবেন।
তথ্য ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি

আপনার তথ্য কীভাবে পরিচালিত হয় তা জানুন

আমরা চাই আপনি জানুন — আপনার প্রতিটি তথ্য কোথায় যায়, কতদিন থাকে, কে দেখতে পারে। এই অংশে আমাদের তথ্য ব্যবস্থাপনার ছয়টি মূল দিক তুলে ধরা হলো। bKash, Nagad বা Rocket-এ যে লেনদেন করেন, তার রেকর্ড থেকে শুরু করে আপনার ব্রাউজারের কুকি পর্যন্ত — সব কিছু একটা নির্দিষ্ট নিয়মে চলে। প্রতিটি ধাপে আমরা আপনার সম্মতি ও স্থানীয় আইনকে গুরুত্ব দিই।

তথ্য সংগ্রহের পরিধি

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল নেওয়া হয়। এগুলো পরিচয় যাচাই ও অ্যাকাউন্ট ওয়ালেট পরিচালনার জন্য ব্যবহৃত হয়। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা চাই না — যতটুকু দরকার ঠিক ততটুকুই সংগ্রহ করি।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহৃত হয় আপনার সেশন চালু রাখতে ও মোবাইলে প্রবেশের অভিজ্ঞতা মসৃণ করতে। কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার কাজ নাও করতে পারে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা চালাই না।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

প্রতিটি লগ ইনে OTP যাচাই চালু করা যায়। সন্দেহজনক কার্যকলাপ ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে বন্ধ হয়ে যায় এবং সহায়তা দল আপনাকে জানায়। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আপনার তথ্য আমাদের কাছে থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের জন্য লেনদেনের রেকর্ড রাখা হতে পারে। মেয়াদ শেষে তথ্য মুছে ফেলা হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা অনুরোধ প্রক্রিয়া করি। স্থানীয় আইন অনুযায়ী আপনার এই অধিকার সংরক্ষিত।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আপনার তথ্য বিক্রি করা হয় না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে সীমিত লেনদেন তথ্য শেয়ার হয়। আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ ছাড়া আর কাউকে তথ্য দেওয়া হয় না।

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন দেখুন

আপনার তথ্য সুরক্ষা নিয়ে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের গোপনীয়তা থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর তথ্য কী হয় — সব কিছু পরিষ্কারভাবে বলা আছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে কিছু উত্তর ভিন্ন হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল নেওয়া হয়। এছাড়া লেনদেনের রেকর্ড, IP ঠিকানা ও মোবাইলের ধরন স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়। অপ্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত তথ্য আমরা চাই না।

হ্যাঁ। bKash, Nagad বা Rocket-এ করা প্রতিটি লেনদেনের তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে। লেনদেনের সময়, পরিমাণ ও রেফারেন্স নম্বর শুধু হিসাব মেলানো ও বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য সংরক্ষিত হয়।

না, কখনোই না। আপনার তথ্য বিক্রি করা হয় না। পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য সীমিত লেনদেন তথ্য পেমেন্ট সেবাদাতার সাথে শেয়ার হয়। আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ আদেশ ছাড়া অন্য কাউকে তথ্য দেওয়া হয় না।

কুকি আপনার সেশন চালু রাখে, মোবাইলে প্রবেশের অভিজ্ঞতা সহজ করে এবং সাইটের কার্যকারিতা ঠিক রাখে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা ব্যবহার করি না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের জন্য লেনদেনের রেকর্ড রাখা হতে পারে। সেই মেয়াদ শেষে সব তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। ব্যক্তিগত প্রোফাইল তথ্য তার আগেই সরিয়ে নেওয়া হয়।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার সংরক্ষিত তথ্যের একটি কপি দিতে পারি, অথবা আপনার অনুরোধে তথ্য মুছে ফেলতে পারি। স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই অধিকার সংরক্ষিত।

হ্যাঁ। আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত থাকে — আমাদের কেউ সরাসরি দেখতে পায় না। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে রিসেট লিংক পাঠানো হয়, পুরনো পাসওয়ার্ড ফেরত দেওয়া সম্ভব নয়।

Rocket, bKash বা Nagad-এ করা উত্তোলনের রেকর্ড অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখা হতে পারে, তারপর মুছে যায়।

নীতিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইল বা অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়। পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্ত প্রযোজ্য হবে বলে ধরে নেওয়া হয়।

অ্যাকাউন্টে সন্দেহজনক লগ ইন বা অস্বাভাবিক কার্যকলাপ ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে বন্ধ হয়ে যায়। সহায়তা দল আপনাকে জানাবে এবং পরিচয় যাচাইয়ের পর পুনরায় চালু করা হবে। এটা আপনার তথ্য সুরক্ষারই অংশ।